MAROS – PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Cabang Bandara Internasional Sultan Hasanuddin kembali menorehkan prestasi di tingkat global dengan meraih empat penghargaan dalam ajang Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025 yang diumumkan pada 24 Februari 2026 oleh Airports Council International (ACI).
Penghargaan ini menjadi pengakuan internasional atas kualitas layanan dan pengalaman pelanggan yang dihadirkan secara konsisten di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin.
Secara khusus, Bandara Internasional Sultan Hasanuddin meraih penghargaan sebagai Best Airport of 5 to 15 Million Passengers in Asia-Pacific, Airport With The Most Dedicated Staff in Asia-Pacific, Easiest Airport Journey in Asia-Pacific, serta Most Enjoyable Airport in Asia-Pacific.
Capaian ini semakin menegaskan peran strategis Sultan Hasanuddin sebagai hub penerbangan kawasan Indonesia bagian timur yang tidak hanya unggul dari sisi konektivitas, tetapi juga dari kualitas pelayanan dan pengalaman perjalanan pengguna jasa.
Penghargaan ASQ merupakan satu-satunya program global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang secara langsung (real-time) saat berada di bandara, baik di area keberangkatan maupun kedatangan.
Penilaian dilakukan berdasarkan survei independen dengan metodologi terstandar internasional, sehingga hasilnya menjadi salah satu referensi utama dalam mengukur kinerja pelayanan bandara di dunia.
Direktur Utama PT Angkasa Pura Indonesia, Mohammad R. Pahlevi, menyampaikan bahwa pencapaian ini merupakan bagian penting dari transformasi layanan kebandarudaraan yang tengah dijalankan perusahaan.
“Pencapaian global ini adalah fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa (Face and Pride of the Nation). Kami berterima kasih kepada regulator, para stakeholders, seluruh karyawan perusahaan dan pengguna jasa bandara atas dukungannya,” ujarnya.
“Penghargaan ini sekaligus menandakan program transformasi berada di jalur yang tepat untuk membawa bandara-bandara terus dapat memberikan layanan kelas dunia dan menunaikan janji Melayani Sepenuh Hati kepada travelers,” lanjutnya.
Sejalan dengan komitmen transformasi tersebut, penguatan kualitas pelayanan di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin dilakukan melalui peningkatan fasilitas, optimalisasi proses layanan, serta pengembangan kompetensi personel yang berorientasi pada customer experience.
General Manager Kantor Cabang Bandara Internasional Sultan Hasanuddin, Minggus Gandeguai, menyampaikan apresiasi atas kerja keras seluruh insan bandara dan dukungan para pemangku kepentingan.
“Penghargaan ini merupakan hasil kolaborasi seluruh stakeholder di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin. Capaian ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan standar pelayanan, menjaga konsistensi kualitas layanan, serta memastikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi seluruh pengguna jasa, khususnya di kawasan Indonesia bagian timur,” ungkapnya.
PT Angkasa Pura Indonesia Kantor Cabang Bandara Internasional Sultan Hasanuddin akan terus memperkuat perannya sebagai hub kawasan timur Indonesia melalui peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan, inovasi berbasis kebutuhan pelanggan, serta kolaborasi aktif bersama seluruh pemangku kepentingan guna menghadirkan pengalaman perjalanan berstandar global.
Pada ajang ACI ASQ Customer Experience Awards 2025, PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) secara keseluruhan meraih 32 penghargaan, di mana selain Bandara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar, penghargaan juga diraih oleh Bandara Soekarno-Hatta Tangerang, Bandara I Gusti Ngurah Rai Denpasar, Bandara Internasional Yogyakarta, Bandara Adi Soemarmo Solo, Bandara Pattimura Ambon, Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang, Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Bandara Supadio Pontianak, serta Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan. (*)
